Satış sonrası hizmet, bir ürünü satın alanla, ürünü pazarlayan firma arasındaki ilişkinin sürekliliğinin sağlanması amacıyla yapılan çalışmaların tümüdür.

Satış sonrası hizmet kavramı önceleri ürünün garantisi ve yedek parçasının bulunabilirliği olarak kabul edilirken, pazarda pay kapma yarışının sonucu olarak satış sonrası hizmet kavramı genişleyerek, satıcı firma ile müşteri arasındaki ilişkinin sürekliliği olarak algılanmaya başlanmıştır.

Ancak iyi ilişkiler sürdürülebilir!

Şirketler, müşteriyi kazanmanın çok zor olduğunu, ancak, kaybetmenin ise çok kolay olduğunu kavramışlardır. Bu nedenle kazanılmış - ürünlerini satmış oldukları - müşterilerinin kalıcı olmasını sağlamanın son derece önemli olduğunu bilmektedirler. Satış sonrası hizmetlerin içeriğini belirleyen, müşteriyle iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olacak her şey olarak tanımlanabilir. Bu nedenle, hizmet anlayışımız, yalnızca müşterilerin bizden beklentilerini karşılamakla sınırlı kalmamalı, müşterilerin ifade edemedikleri isteklerini ortaya çıkarıp bu istekleri karşılamayı da kapsamalıdır.

Müşteriler, öncelikle, satın aldıkları ürünü sorunsuz kullanmak istemektedirler. Özellikle, periyodik kontrol yapılması gerekmeyen ürünlerde, televizyon, su ısıtıcısı gibi, müşterilerin en çok aradıkları, satın aldıkları ürünü yıllarca – yada biçilen ömür süresince – sorunsuz kullanılabilmektir. Teknolojik gelişmeler ve çeşitli analiz teknikleriyle, bu niteliklerdeki ürünleri üretmek artık mümkün olabilmektedir.

Müşterilerin en çok önem verdikleri ikinci bir konu ise, ürünle ilgili bir şikayetleri olduğunda, en kısa sürede, hiç değilse şikayetlerini aktarabilecekleri bir ilgili bulabilmektedir. Kullanıcının şikayetinin dinlenmesi, kendisine açıklayıcı bilgi verilmesi, çoğu zaman müşteri ile iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olmaktadır. Kullanıcının bu ihtiyacının farkında olan firmalar, müşterilerin dilek ve ihtiyaçlarını aktarabilecekleri, gerektiğinde 24 saat hizmet veren telefon hatları açmaktadırlar.

Eğer, ürünümüz, bir ticari araçsa, satış sonrası hizmetlerin kapsamı genişlemekte, ürünün periyodik bakımı, garanti dahili / harici onarımı, yedek parça hizmetlerinin müşteriye verilmesini ve bu hizmetin ülke genelinde yaygınlaştırılmasını gerektirmektedir. Yetkili Servisler, bu kritik noktada, müşteri ile sürekli ilişki halinde çalışırlar. Bu nedenle, yapılacak en küçük hatadan, kendi işletmenizden çok tüm satış ve satış sonrası organizasyonu dahil olmak üzere tüm camianın zarar göreceği unutulmamalıdır.

HAYATINIZIN,  HER KARESİNDE SAĞLIK, MUTLULUK VE  BAŞARI  DİLEKLERİMLE ;

Eğitime başlamak ve ders programı yapmak için: 0 532 396 70 68 den arayabilir.  e-mailime,

( ukucukali@gmail.com veya ukucukali@hotmail.com  ) bilgi bırakabilirsiniz.

Halkla İlişkiler Mezunu. İleri Sürüş Teknikleri Uzmanı.

Satış Sonrası Hizmetler / Garanti Uzmanı / Teknik Danışman

M.E.B. den Sertifikalı Direksiyon, Motor, Trafik ve Çevre Bilgisi Öğretmeni.

Web: http://ufukkucukali.blogcu.com , http://direksiyondersi34.blogcu.com  ve http://direksiyonokulu.blogcu.com  adresimden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kadıköy Kuşdili Sürücü Kursu Öğretmeni

Ufuk Küçükali Direksiyon Akademisi.

Ufuk KÜÇÜKALİ

1- Aşırı hız yapmayın, yüksek devirlerde otomobil kullanmayın.
2- Ani kalkıştan ve frenden kaçının.
3- Yokuş aşağı inerken gazdan ayağınız çekin; vitesi boş atmayın, kontağı kapatmayın
4- Fazla ağırlıklardan kurtulun.
5- Aerodinamik yapıyı bozan eklentileri sökün.
6- Hava filtresini sık sık değiştirin.
7- Lastiklerinizi sık sık kontrol edin, hava basınçlarını fabrika verilerinde tutun.
8- Hız sabitleme sistemini sadece düz yollarda kullanın.
9- Uzun süre hareketsiz duracaksanız motoru kapatın, rölantide çalıştırmayın
10- Yaz aylarında klimayı ihtiyaç duydukça kullanın. Yolculuk boyunca sürekli açık tutmayın.

HAYATINIZIN,  HER KARESİNDE SAĞLIK, MUTLULUK VE  BAŞARI  DİLEKLERİMLE ;

Eğitime başlamak ve ders programı yapmak için: 0 532 396 70 68 den arayabilir.  e-mailime,

( ukucukali@gmail.com veya ukucukali@hotmail.com  ) bilgi bırakabilirsiniz.

Halkla İlişkiler Mezunu. İleri Sürüş Teknikleri Uzmanı.

M.E.B. den Sertifikalı Direksiyon, Motor, Trafik ve Çevre Bilgisi Öğretmeni.

Web: http://ufukkucukali.blogcu.com , http://direksiyondersi34.blogcu.com  ve http://direksiyonokulu.blogcu.com  adresimden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kadıköy Kuşdili Sürücü Kursu Öğretmeni

Ufuk KÜÇÜKALİ

Amerikada 22 nolu karayolunda, devriye görevi yapan bir otoyol polisi arabasindan yolu takip ederken, bir araba görmüş.

 Bu aracı radarla incelemiş ve minimum 50 km. ile gidilmesi gereken yolda bu aracin tam 22 km./saat'le gittigini farketmiş.

Bu araba yolu tıkıyormuş. Ve aracı durdurup sürücüyü uyarmaya karar vermiş.

Ve aracın peşinden gidip aracı durdurmuş, birde ne görsün.

Aracı kullanan çok yaşlı bir teyze. Ve aracın arkasındaki koltuklarda da çok korkmus 3 tane yaşlı teyze daha var.

Polisi görünce yaşlı sürücü: Polis bey çok mu hızlı gidiyordum? diye endişe ile sormuş.

Polis demis ki; hanimefendi, hızlı değil, aksine çok yavaş gidiyorsunuz Ve bütün otoyol trafigini etkiliyor!

Radardan gördüğüm kadarıyla 22 km. hızla gidiyorsunuz.

Yaşlı teyze: Ama, otoyolun girişinde 22 yazıyordu ve bende bu hıza uymak istedim!

Polis: teyzecigim demiş, O 22 tabelası otoyolun numarasi. Bu yolda min.50 km hızla gitmelisiniz.

Kadın tamam, bundan sonra hızlanacagim demiş. Polis tam kendi arabasina giderken, gözü yine arkada oturan, hiç konusmayan ve çok korkmus 3 yasli teyzeye kaymış. Ve sormaya karar vermiş sürücüye.

Teyzecigim birsey sorabilirmiyim? Bu ardada oturan kişlerin nesi var? Çok korkmus gözüküyorlar, sanki dillerini yutmuslar gibi!

Kadin söyle cevap vermiş: Valla bende anlamadım, 250 nolu karayolundan çıktıktan beri böyleler.

Ufuk Küçükali